Schnelle Hilfe durch unsere FAQ!

Wie kann ich mich im Onlineshop anmelden?

Die Anmeldung im Onlineshop ist auf der Seite links oben möglich.

Wie kann ich mich im Onlineshop registrieren?

Die Registrierung im Onlineshop ist auf folgendem Kontaktformular möglich.

Muss sich jeder Kunde registrieren?

Ja, der Registrierungsprozess muss eingehalten werden, damit eine klare Zuordnung stattfinden kann. Darüber hinaus können je Unternehmen beliebig viele Personen Zugangsdaten für den Onlineshop erhalten.

Du hast Dein Passwort vergessen?

Auf dem Anmeldeformular unter „Passwort vergessen“ hast Du jederzeit die Möglichkeit Dein Passwort zurücksetzen zulassen.

Wie ändere ich mein Passwort?

Nachdem Du Deine Zugangsdaten erhalten hast, hast Du die Möglichkeit Dein Passwort nach Deinen Wünschen zu ändern. Unter dem Punkt „Kontodaten“ kannst Du dies problemlos tun.

Wie lautet mein Benutzername?

Dein Benutzername setzt sich folgendermaßen zusammen: Kundennummer – Erster Buchstabe Vorname + Erster Buchstabe Nachname

Beispiel (Kundennummer: 123456 - Max Mustermann): 123456-MM

Wie ändere ich meine Lieferanschrift bzw. füge ich eine neue Lieferanschrift hinzu?

In Deinem "Kundenkonto" hast Du Zugriff auf den Punkt „Lieferadressen“. Hier hast Du die Möglichkeit, bestehenden Lieferadressen zu ändern bzw. eine neue Lieferadresse hinzuzufügen.

Welche Lieferanschrift wird verwendet, wenn ich keine hinterlegt habe?

Deine Rechnungsanschrift entspricht deiner Lieferanschrift.

Welche Länder umfasst das Liefergebiet?

Lieferungen sind an Lieferadressen in Deutschland und EU möglich. 

Welche Leistungen umfasst der Lieferservice?

Waren bis 31,5 kg, die bis 17:00 Uhr (Mo. – Fr.) bei uns bestellt werden, übergeben wir noch am selben Tag an unseren Paketdienstleister.

Darüber hinaus übersenden wir bis 19:30 Uhr (Fr. bis 18:30 Uhr) dringend benötigte Ware auf Wunsch per Expresslieferung. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Standard Lieferung bei Online-Bestellungen Versandkostenfrei*, sonst die Lieferkosten richten sich nach dem Warenwert:

• Kleinaufträge unter 125,00 Euro – Lieferkostenanteil 7,90 Euro
• Kleinstaufträge unter 50,00 Euro -  Lieferkostenanteil 12,90 Euro
• Bei Paketversand von Katalogware ab einem Warenwert von 125,00 Euro frei Haus
• Speditionsfracht bei Empfangsort/-Station einschließlich Verpackung

* Ausgenommen Gefahrgut-, Schwerlasten- und Express-Lieferungen. Nur innerhalb Deutschlands.

Was ist bei Express- und Samstags-Lieferungen zu beachten?

Auf Wunsch bieten wir Dir gerne Express-Lieferungen (innerhalb Deutschland) für lagerhaltige Waren bis 31,5 kg an:

Zustellung am nächsten Werktag

• bis 10:30 Uhr – Aufpreis 18,90 Euro
• bis 12:00 Uhr – Aufpreis 12,90 Euro

Zustellung am Samstag

• bis 12:00 Uhr – Aufpreis 27,00 Euro

Wähle die gewünschte Versandart bitte im letzten Schritt des Bestellprozesses.

Ist Selbstabholung möglich?

Eine Selbstabholung ist nach telefonischer Vereinbarung möglich.

Wie kann ich einen Artikel kalibrieren, nachschleifen, beschichten oder reparieren lassen?

Wir bieten über unsere Hersteller und Dienstleister umfangreiche Services an. Möchtest Du unseren Kalibrierservice, Nachschleif- und Beschichtungsservice oder unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen, dann kontaktiere uns folgendermaßen:

• Telefon: +49 2102 4400-3300
• E-Mail: service@sartorius-werkzeuge.de
• Kontaktformular

Wie kann ich retournieren?

Eine Doppelbestellung ausgelöst oder eine Falschbestellung getätigt? Möchtest Du das Werkzeug reklamieren?  

• Nutzt Online-Retoure: kostenlos und unkompliziert

In Deinem Kundenkonto unter "Bestellungen/Retouren" die Verkaufslieferung (nicht die Rechnung) aussuchen und Retoure auswählen. Danach Artikel auswählen, Grund eingeben und direkt den Retourenschein als QR-Code oder PDF herunterladen. Paket bei DHL abgeben. Fertig. Wie genau eine Online-Retoure funktioniert, kannst Du hier sehen.

• Oder kontaktiere einfach Deinen Ansprechpartner aus dem Innen- oder Außendienst oder richte Dein Anliegen an unseren Kundenservice: 

- Telefon: +49 2102 4400-3300

- E-Mail: service@sartorius-werkzeuge.de

Wie kann ich die Additive Fertigung nutzen?

Hier findest du weitere Informationen zur Additiven Fertigung.

Wie kann ich meine Nachschleif-Box kostenfrei mit UPS abholen lassen?

Wir haben weitere Informationen für dich über kostenfreie Nachschleifboxen. Klicke auf „Zum Formular“, um die Versandinformation zu Deiner kostenfreien UPS-Abholung der Nachschleif-Box zu beauftragen.

Wie kann ich meine Preise einsehen?

Bitte melde Dich im Onlineshop an, um Deine individuellen Preise angezeigt zu bekommen.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Aktuell werden folgende Zahlungsarten bei Geschäftskunden akzeptiert:

• Rechnung
• Kreditkarte/PayPal

Wie gewährleisten wir das Best-Price-Prinzip?

Aus allen laufenden Sonderaktionen ermitteln wir Dir unter Berücksichtigung Deiner individuellen Konditionen immer den besten Preis.

Wie erhalte ich die 2% Online-Rabatt?

Der Rabatt wird am Ende Deines Bestellvorgangs automatisch abgezogen und kurz vor Bestellabschluss im Warenkorb angezeigt. Dies gilt bereits ab dem ersten Euro und nur für Endverbraucher innerhalb Deutschlands.

Wie errechnen sich die Preise der Only-Online-Aktionsartikel?

Die Preise der Only-Online-Aktionsartel beinhalten bereits den 2% Online-Rabatt. Die gültigen Preise werden Dir kurz vor Bestellabschluss im Warenkorb angezeigt.

Werden Staffelpreise angezeigt?

Bei Artikeln mit Staffelpreisen zeigen wir Dir auf der Artikelkarte und im Warenkorb an, dass Du für den Artikel ab einer bestimmten Abnahmemenge noch bessere Preise erhältst.

Ist der Bestellvorgang bei www.sartorius-werkzeuge.de sicher?

Um unseren Kunden größtmögliche Sicherheit zu garantieren, setzen wir die SSL-Verschlüsselungstechnologie ein. Diese Verschlüsselungsart ist Standard im Internet und wird von allen seriösen Internetshops eingesetzt. Durch die SSL-Verschlüsselung wird verhindert, dass während des Bestellvorgangs eine fremde Person Einsicht in Ihre persönlichen Daten erhält.

Wie geht SARTORIUS Werkzeuge mit meinen persönlichen Daten um?

Sehe hierzu bitte unsere Datenschutzerklärung ein.

Was sind Cookies und wie werden sie von SARTORIUS Werkzeuge genutzt?

Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf verschiedenen Seiten sogenannte Cookies. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Deinem Endgerät gespeichert werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Deines Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Deinem Endgerät und ermöglichen uns, Deinen Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies). Du kannst Deinen Browser so einstellen, dass Du über das Setzen von Cookies informiert wirst und einzeln über deren Annahme entscheidest oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließt. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein.

Welche Browserversionen werden unterstützt?

Unterschützt werden die aktuellen Versionen des Google Chrome, Mozilla Firefox und der Microsoft Edge. 

Wurde SARTORIUS Werkzeuge mit einem Gütesiegel zertifiziert?

Unser Onlineshop wurde mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgestattet und steht somit für sicheres Einkaufen im Internet, Vertrauen, maximale Sicherheit und optimalen Service.

Kontodaten

Unter Kontodaten in Deinem Menü kannst Du Daten zur Firma und zur Person pflegen. Darüber hinaus wird Dir auf dieser Seite die Möglichkeit gegeben, Dein Passwort für den Onlineshop zu ändern.

Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

Wenn Du umfirmiert hast oder umgezogen bist, schicke uns bitte Deine Adressänderung per E-Mail an: shop@sartorius-werkzeuge.de oder ändere die Adresse problemlos unter dem Punkt „Kontodaten“.

Lieferadressen

Hier hast Du die Möglichkeit, bestehenden Lieferadressen zu ändern bzw. eine neue Lieferadresse hinzuzufügen.

Bestellungen

Alle abgeschickten Bestellungen inklusive des Lieferstatus kannst Du unter dem Punkt "Bestellungen" einsehen. Hier findest Du außerdem Deine Auftragshistorie, die Du problemlos durchsuchen kannst.

Artikel vergleichen

Im Menüpunkt "Artikel vergleichen" kannst Du Artikel nach Details, Qualität, Preis und weiteren Eigenschaften vergleichen und schnell die Unterschiede herausstellen. Durch die gegebene Preis- und Qualitätstransparenz sowie die aktuelle Verfügbarkeitsanzeige, bleibt Dir der Überblick erhalten. Diese Funktion wird Deine Kaufentscheidung erheblich erleichtern.

Merkliste

Speichere beliebig viele und interessante Artikel ab, um sie in Erinnerung zu halten und später bestellen zu können. Einfach Artikelnummer in die Suche eingeben und auf die Merkliste setzen. Du hast die Möglichkeit die gesamte Liste oder vereinzelte Artikel in den Warenkorb zu adaptieren und Du kannst die Merkliste jederzeit löschen oder bearbeiten.

Offenen Auftragspositionen

Hier hast Du die Möglichkeit offenen Auftragspositionen einzusehen. Mit Hilfe einer Suchfunktion und der Möglichkeit gezielt in einem bestimmten Zeitraum zu suchen, wird Dir die Suche nach Aufträgen erheblich erleichtert.

Artikel wiederbestellen

Artikel, die Du in den letzten 12 Monaten über den Online-Shop bestellt hast, können hier ganz bequem erneut bestellt werden.

Warenkorb-Vorlagen

Hier kannst Du Nachbestellungen schnell und unkompliziert tätigen. Du benötigst häufig die gleichen Werkzeuge? Dann nutze für Produkte, die Du wie gewohnt in den Warenkorb fügst, die Speichern-Option, um diese Zusammenstellung in die dafür vorgesehene Vorlage zu speichern. Bestelle dort erneut die gleiche Kombination an Werkzeugen und das alles, ohne langes Suchen.

Genehmigungsverfahren

Du kannst in Deinem Unternehmen einen Genehmiger festlegen der befugt ist, seinen Mitarbeitern ein gewisses Budget zu gewähren. Wenn dieses festgelegte Budget überschritten wird, kann der Genehmiger die Bestellung freigeben, ablehnen oder die Artikel in seinen eigenen Warenkorb übertragen. Meist kann nicht eine einzelne Person verbindlich bestellen, sondern eine Zweite muss die Bestellung noch freigeben (Vier-Augen-Prinzip). Das Genehmigungsverfahren optimiert Deine Beschaffungsprozesse, ermöglicht Dir einen transparenten Einkaufsprozess, gibt Dir eine Übersicht und Kontrolle über das Budget und steuert die Einkäufe des Unternehmens.

Wie kann ich das Genehmigungsverfahren nutzen?

Du kannst Dich bei Deinem Außendienst oder direkt in der Abteilung eCommerce melden. Dir wird eine Rolle als Genehmiger hinterlegt. Pro Unternehmen kann ein Genehmiger angelegt werden.

Angebote

Hier kannst Du die vorliegenden Angebote mit einem Klick in den Warenkorb übernehmen und zusätzlich vom 2% Online-Rabatt profitieren.

Wie funktioniert die Schnellbestellung?

Um Bestellungen noch schneller durchzuführen, hast Du die Möglichkeit, direkt Deine gewünschte Artikelnummer und die Anzahl in einem Formular einzutragen. Die Verpackungseinheit, Beschreibung und die Verfügbarkeit werden automatisch ermittelt, angezeigt und übernommen.

Wo melde ich mich zum Newsletter an?

Hier kannst Du dich für unseren Newsletter anmelden.

Welche Vorteile bietet mir der Newsletter?

Informationen zu Produktneuheiten, attraktive und aktuelle Angebote mit echten Preisvorteilen, interessante Neuigkeiten rund um SARTORIUS Werkzeuge, inklusive „POWER DEALS", Gewinnspiele und vieles mehr.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Selbstverständlich kannst Du dich jederzeit wieder unkompliziert über den Abmeldelink in jedem Newsletter abmelden. Diesen findest Du unterhalb des Newsletters oder auf der Webseite.

Jetzt ganz bequem online blättern!

Trage keinen fast vier Kilo schweren Werkzeug-Katalog mehr, sondern nutze unseren praktischen Blätterkatalog.

Mit einem Klick auf die Artikelnummer im Blätterkatalog kannst Du das gewünschte Produkt direkt in unserem Online-Shop ansehen und bestellen. Das Layout passt sich perfekt an - egal ob Du PC, Tablet oder Smartphone nutzt.

• Hier findest Du unseren Werkzeug-Katalog.
• Du brauchst mehr Auswahl? Kein Problem. Unsere Herstellerkataloge findest Du unter "Prospekte & Kataloge".

Möchtest Du am Bildschirm die Anzeige verkleinern oder vergrößern?

In Windows kannst Du dass mit einer Tastenkombination bestimmen:

• Ansicht verkleinern [Strg] + [-] oder [Strg] + Mausrad-nach-unten
• Ansicht vergrößern [Strg] + [+] oder [Strg] + Mausrad-nach-oben

Wie kann ich einen Katalog bzw. ein Prospekt bestellen?

Als Geschäftskunde kannst Du einen Katalog oder auch ein Prospekt über folgendes Formular oder über unseren Kundenservice anfordern:

• Telefon: +49 2102 4400-0
• E-Mail: info@sartorius-werkzeuge.de 

Wie finde ich den passenden Ansprechpartner?

Den richtigen Ansprechpartner findest Du auf unserer Übersichtsseite.

Wähle zwischen Verkauf, Service-Team, Handel, Export und Produktmanagement. Unser geschultes Personal steht Dir mit Rat und Tat zur Seite.

SARTORIUS Kundenservice:

• Telefon: +49 2102 4400 – 0
• E-Mail: info@sartorius-werkzeuge.de

Technische Rückfragen (Mo.-Do. 8-17 Uhr, Fr. 8-16 Uhr): 

• Telefon: +49 2102 4400 88 
• E-Mail: hotline@sartorius-werkzeuge.de

Wie funktioniert die Suchfunktion?

Egal ob Du nach unseren oder ATORN & Hersteller Artikelnummern, Marken, Begriffen oder Synonymen suchst, die leistungsstarke Suchmaschine im Online-Shop liefert Dir schnell das gewünschte Ergebnis. Gelange von der Vorschlagauswahl mit nur einem Klick direkt zur passenden Kategorie oder zum gesuchten Artikel. Filtere Dein Suchergebnis nach der Marke oder der Kategorie und erreiche noch schneller Dein gewünschtes Ziel. Auf Wunsch kann unser Online-Shop auch Deine eigenen Artikelnummern verwalten.

Wie funktioniert der Auftragsimport?

In Warenkorb findest Du eine Musterdatei, die Du um Deine Daten erweitern kannst und als CSV-Datei speichern musst. Bitte nur die Artikelnummern (10stellige) und Anzahl (Achtung VPE) eintragen und vor dem hochladen prüfen. Bei einem Upload von über 30 Positionen kann es bis zu einer Minute dauern.

Wie kann ich die Verfügbarkeit der Artikel im Onlineshop einsehen?

Unser Lager bevorratet über 40.000 Artikel. Live-Lagerbestände geben Dir Auskunft über die Verfügbarkeit der Artikel. Du kannst die Bestände live auf jeder Artikelkarte in Echtzeit einsehen.

Was verstehe ich unter dem Outlet-Bereich?

Hier findest Du alle Artikel, die im Abverkauf stehen. Nicht vergessen, dies gilt natürlich nur, solange der Vorrat reicht. Aber keine Sorge, auch hier wird Dir die aktuelle Verfügbarkeit in Echtzeit angezeigt.